이용약관

제1조 목적과 운영자

이 약관은 디어 오키드(이하 ‘회사’)가 제공하는 그린러브 consumer 웹과 관련 회원 기능의 이용 조건을 정하는 것을 목적으로 합니다. 공개 사업자 정보와 연락처는 홈페이지 하단에서 확인할 수 있습니다.

제2조 용어

• ‘이용자’는 서비스를 열람하거나 사용하는 사람을 말합니다.
• ‘회원’은 카카오 로그인을 통해 계정을 생성하고 회원 기능을 사용하는 이용자를 말합니다.
• ‘상품정보’는 현재 열람할 수 있는 화훼 상품의 설명·가격 등 표시 정보를 말합니다.
• ‘판매기능’은 주문 접수, 결제, 재화 공급, 배송과 환급을 포함하는 거래 기능을 말합니다.

제3조 현재 제공하는 서비스

현재 그린러브는 디어 오키드가 운영하는 통제된 공개 파일럿으로, 판매 화면에 표시된 회차의 주문·결제와 경기도 이천시 회차 직배송을 제공합니다. 주문 접수, 결제 상태 확인, 배송 상태, 취소·환급 처리와 거래성 안내가 실제 이용 대상입니다. 모든 상품·지역·배송방법이 항상 판매되는 것은 아니며, 각 화면에 표시된 회차·마감·배송 조건이 적용됩니다.

제4조 약관의 효력과 변경

이 약관은 서비스 화면에 게시한 시행일부터 적용됩니다. 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있고 적용일, 변경 이유와 주요 내용을 시행 전에 알립니다. 이용자에게 불리한 중요한 변경에는 합리적인 사전 고지기간을 둡니다. 이번 개정은 결제 확인이 늦어 주문을 접수하지 못한 경우의 환불(제7조)을 추가로 알립니다. 이번 개정 전 공개본의 시행일은 2026년 8월 30일이고, 그 전 공개본의 시행일은 2026년 8월 19일입니다.

제5조 계정과 이용자의 의무

이용자는 카카오 로그인을 통해 계정을 사용할 수 있으며 정확한 정보를 제공하고 자신의 계정과 기기를 안전하게 관리해야 합니다. 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 타인의 정보를 사용하거나 계정을 부정하게 이용하는 행위
• 서비스 운영을 방해하거나 시스템에 비정상적으로 접근하는 행위
• 회사 또는 제3자의 권리와 관계 법령을 침해하는 행위

이상 사용, 보안 위험 또는 법령 위반이 확인되면 회사는 필요한 범위에서 이용을 제한하고 가능한 경우 사유를 안내할 수 있습니다.

제6조 서비스의 변경과 중단

회사는 점검, 장애, 천재지변, 통신망·외부 서비스 문제 또는 운영상 필요가 있을 때 서비스를 변경하거나 일시 중단할 수 있습니다. 예측할 수 있으면 사전에, 긴급한 경우에는 사후에 알립니다. 이 조항은 회사의 고의 또는 과실에 따른 법정 책임을 일률적으로 배제하지 않습니다.

제7조 파일럿 주문의 성립과 주문 승낙

이용자가 주문을 요청하면 주문은 결제 확인 전 대기 상태로 생성될 수 있습니다. 회사는 PortOne을 통해 결제사업자(PG·간편결제 사업자)의 결제 상태와 금액을 서버에서 확인한 뒤 주문을 접수하고, 정상 확인된 주문을 ‘주문 접수’ 상태로 전환하여 거래성 알림을 보냅니다. 결제 요청, 결제 대기, 결제 실패 또는 금액 불일치만으로 주문 접수나 재화 공급이 확정되는 것은 아닙니다.

결제 대기 시간이 지난 뒤에 결제가 확인되었는데 그 사이 회차의 남은 수량이나 배송 가능 수가 마감된 경우, 회사는 주문을 접수하지 않고 결제 금액을 결제사업자를 통해 환불하며 그 사실을 거래성 알림으로 안내합니다. 주문이 취소된 뒤에 결제가 확인된 경우에도 그 결제 금액을 같은 방법으로 환불합니다.

• 판매자 측 운영자는 주문 접수 후 상품을 준비하고, 담당 배송 인력이 배송 상태를 처리합니다.
• 현재 파일럿은 화면에 표시된 회차·이천시 배송지·배송일정 범위에서 직접배송으로 운영됩니다.
• 주문·결제·배송에 필요한 안내는 선택 마케팅 수신 동의와 별도로 제공됩니다.

주문 접수와 공급 준비는 판매자 측 운영자가 수행하는 실제 업무이지만, 별도의 수동 승인 버튼이 눌려야만 계약이 성립한다고 안내하지 않습니다. 이 약관에서 말하는 주문 접수는 결제 확인과 회사의 주문 수락 처리를 함께 의미합니다.

제8조 소비자 취소와 환급

소비자는 자신의 회차 주문을 해당 회차의 주문 마감 전이고 시스템이 허용하는 주문 상태일 때 취소할 수 있습니다. 회차 마감 후, 배송이 진행된 후 또는 그 밖에 화면과 관계 법령이 정한 제한 사유가 있는 경우에는 소비자 화면에서 직접 취소가 제한될 수 있습니다. 이 경우 고객센터를 통해 주문 상태와 처리 가능 여부를 확인합니다.

결제 전 주문은 예약·용량을 반환한 뒤 취소로 정리하고, 결제가 확인된 주문은 회사가 PortOne과 결제사업자의 환불 경로를 통해 환불을 요청한 뒤 로컬 주문·결제·정산 상태를 정리합니다. 외부 결제사업자의 응답이나 운영 오류가 있으면 즉시 환불 또는 즉시 취소가 완료되지 않고 확인·재처리 상태로 남을 수 있습니다.

판매자 또는 회사의 권한 있는 운영자는 재고·품질·배송·결제 오류 등 운영상 사유로 허용된 주문 상태를 취소할 수 있습니다. 정상 취소 경로에서는 사유를 기록하고, 결제 환불·예약 또는 회차 용량 반환·정산 취소를 현재 주문 상태에 맞춰 처리합니다. 관리자 강제 환불 등 예외 경로는 주문·결제·정산 상태를 별도로 확인해 처리합니다.

청약철회, 반품과 환급은 전자상거래법 등 강행규정에 따르며 소비자의 법정 권리를 일률적으로 제한하지 않습니다. 신선화훼의 가치 감소나 소비자 책임으로 인한 제한을 적용하는 경우에는 거래 전에 상품별 사유와 방법을 화면에 안내합니다.

제9조 배송 보류와 재배송비

파일럿의 배송은 회차 화면에 표시된 배송 일정과 배송지 범위에 따라 준비 후 진행됩니다. 기상, 출입 불가, 주소 문제, 수령인 연락 불가 등으로 배송을 완료할 수 없으면 주문을 임의로 완료하지 않고 배송 보류 상태로 기록할 수 있으며, 보류 사유와 다음 연락·배송 예정 시각을 안내합니다. 기상 등 회사 또는 운영상 사유에는 고객 책임 재배송비를 부과하지 않습니다.

고객의 주소·출입·연락 문제 등 고객 책임으로 첫 배송이 실패하고 양수의 재배송비가 정해진 경우, 주문자 본인에게 본 주문과 별도의 재배송비 결제를 요청할 수 있습니다. 같은 배송 보류에 중복 청구하지 않으며, 재배송비 결제가 결제사업자에서 확인되기 전에는 유료 재배송을 다시 시작하지 않습니다. 결제 실패·연결 불일치·운영 확인이 필요한 경우 배송은 보류되고 자동으로 재개되지 않습니다.

배송이 완료되면 배송 완료 상태로 기록합니다. 배송 보류와 재배송비의 상태는 주문 상세와 거래성 안내에서 확인할 수 있습니다.

제10조 개인정보와 지식재산권

개인정보의 처리 목적, 보유기간과 권리 행사 방법은 개인정보처리방침을 따릅니다. 서비스에 표시된 콘텐츠의 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있으며, 이용자는 허가 없이 복제·배포하거나 영리 목적으로 이용해서는 안 됩니다.

제11조 책임의 범위

회사는 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 합리적인 노력을 합니다. 불가항력, 이용자 귀책사유 또는 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 외부 서비스 장애에 대해서는 관계 법령이 허용하는 범위에서 책임이 제한될 수 있습니다. 회사의 고의·중과실이나 법률상 책임까지 면제하지 않습니다.

제12조 준거법, 관할법원 및 문의

이 약관에는 대한민국 법률을 적용합니다. 분쟁이 생기면 당사자 간 협의를 우선하며, 해결되지 않으면 민사소송법 등 관계 법령에서 정한 관할법원에 따릅니다.

• 이메일: support@greenlove.co.kr
• 전화: 010-4452-2104
• 상담가능시간: 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00)

이 약관은 2026년 11월 1일부터 시행합니다.